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メールでのやりとりが基本となりますので
当店からのメールが届くよう設定をお願いいたします。
メールフィルターをお使いのお客様はご注文の前に
ご確認をお願いいたします。


*お買い物方法
休止中の場合を除き、24時間ご注文いただけます。


*お支払いについて
指定の銀行口座へお振込いただきます。
代金先払いでお願いいたします。
口座は、ゆうちょ銀行、三菱東京UFJ銀行となります。
2回目に届くメールにて口座番号とお振込金額をお知らせいたしますので
ご注文より7日以内にご入金お願いいたします。
※お振込み手数料はお客様負担でお願いいたします。


*営業日について
月曜〜金曜が営業日です。土・日・祝日は休業日となります。
受注メールの送信、お問い合わせの返信、商品の発送は平日のみとなります。


*配送について
ご入金確認日から7営業日中の発送となります。
休業日を除いたスケジュールとなりますのでよろしくお願いいたします。
発送はご入金順となっておりますので、お急ぎの発送はお受けいたしかねます。
※繁忙期はご入金確認日から2週間ほどお日にちいただく場合がございます。

配送方法は、ゆうパック・レターパックプラス・定形外(一律250円)となります。
詳しい料金はこちらからご覧ください。 ▶ 配送料はこちらから
なお、商品の直接の受け渡し、ご訪問には対応しておりませんのでご了承ください。


*ご注文後に届くメールについて
1. ご注文いただきますと、まず自動配信の
ご注文確認メール(※自動配信) というタイトルのメールがとどきます。
(半日経っても こちらのメールが届かない場合、メールアドレスの入力ミスが疑われます。
当店からメールを送っても届きませんので、お問い合わせ から早めにご連絡ください。)

2. ご注文から2営業日中に、正しい送料やお振込先を明記した
【鳥の葉工房】ご注文ありがとうございます というタイトルの
正式な受注メールをお送りいたします。

ご注文から3営業日を過ぎても、メールが届かない場合は
必ずお問い合わせ よりご連絡ください。
▶ お問い合わせのページへ


*メールの未着について
未着の場合は、お問い合わせ または infoアットtorinoha.com までご連絡ください。
(アットを@に変換し送信してください。)
ご連絡いただきましたら、受注メールを再送いたします。
再送後も未着の場合は、対応出来かねますのでご了承ください。
お電話での受注やご連絡などは行っておりませんので
当店からのメール(パソコンから送信します)が届くアドレスでご注文をお願いいたします。
当店側のメールで送受信に障害が確認された場合は、トップページからご連絡しておりますが
そのようなお知らせが掲載されていない場合は
お客様側の設定を今一度見直していただきますようお願いいたします。

【メールが届かない一例】
◆お客様側のメールサーバーの容量がいっぱいになっている
◆迷惑メールに振り分けられている
◆なりすましメール拒否の設定をしている
◆パソコンからのメールを拒否する設定をしている
※設定等に関するご質問は、プロバイダ・メールサービスへ直接お問い合わせください。


*お問い合わせについて
メールのみでの対応となります。
お電話での対応は行っておりませんのでご了承ください。
HPお問い合わせ または ご注文確認メールのアドレスまでご連絡ください。


*配送先ご住所について
商品をご実家などへ送付しご本人様の名前で受けられる場合には
ご注文の際、配送先ご住所の欄にご実家の姓 〈○○様方〉も加えてご入力お願いいたします。


*当店へ商品が返送された場合
ご住所の間違いや 郵便物・ゆうパックが再配達となり保管期限を過ぎますと
当店へ返送されてまいります。
その場合、再送料はお客様負担となりますのでご了承ください。


*商品の在庫、ご予約・お取り置きについて
商品は常に充分な在庫をストックするように心がけておりますが、
一度に多くのお客様から注文があった場合に一時的に在庫切れとなる商品がございます。
申し訳ございませんが在庫切れの際には次回の入荷までお待ちください。
また、商品のご予約・お取り置きは承っておりませんのであらかじめご了承ください。


*追加注文について
追加やご変更はご入金前でしたら可能です。
追加商品は通常通りカートからお買い物いただき、
カートの中の備考に「追加注文」とご入力ください。
備考は〈配送方法〉をお選びいただいた後の、
〈配送設定の入力〉という項目の中に“備考”がございます。
のちほど最初のご注文とあわせた受注メールをお送りいたします。
◆お振込期限は最初の受注メールの期限とさせていただきます。
◆追加注文で合計金額が6,000円以上となる場合は
配送方法は、ゆうパック または レターパックプラスとなります。


*キャンセルについて
お振込期日を過ぎる場合や事情がお有りでキャンセルなさる場合は、必ずお知らせください。
※ご連絡なしにキャンセルされるお客様は、次回のご利用はご遠慮ください。


*転売目的の購入について
事業者様、個人様の転売目的での購入はお断りいたします。
同一商品の大量購入や数回にわたり同一商品をご購入の場合は、
ご注文をお断りいたしますのでご了承ください。


*転載について
当ホームページ、ブログに掲載しております画像や文章は転載禁止です。
画像の一部を編集しての使用も禁止いたします。
ご不明な点がございましたらお問い合わせからご質問ください。


*商品が届きましたらご使用前にご確認ください
ご使用前に商品の状態と届いた商品にお間違いないかを必ずご確認ください。
万が一、ご注文内容と違う商品・破損品・不良品が届いた場合には、試し押し等なさらず、
未使用のまま保管くださいますようお願いいたします。
返品・交換は未使用の商品 に限ります。期限は商品到着後7日以内となります。
お手数ではございますが お問い合わせ または ご注文確認メールのアドレスまでご連絡ください。


*間違った商品が届いた場合
ご注文品と違った商品が届いた場合には、未使用の状態で
お問い合わせ または ご注文確認メールのアドレスまでご連絡ください。
早急に対応いたしますので、当店からの返信をお待ちください。


*返品・交換について
不良品や破損品については代替品を発送させていただきます。
まずはお問い合わせから状況をご連絡くださいませ。
不良や破損があった場合につきましても、ご使用後の商品は返品交換に応じられません。
必ずご使用前に商品の状態をご確認ください。
(※不良や破損品の場合でも、試し押しはご使用後となります。)
期間は、到着から7日以内となります。
また、輸送中の破損につきましては、ゆうパックのみ返品交換対応いたします。
万が一、ゆうパックでの破損がございましたら
商品、外装(封筒やダンボール)、緩衝材、納品書を保管いただき
お問い合わせまでメールをお願いいたします。

【お客様のご都合による返品について】
基本的には受け付けておりません。
ご相談いただき返品に応じられる場合には
返金時の振り込み手数料と返送料はお客様負担となります。
返送は、元払いで クロネコヤマト宅急便 または ゆうパックでお願いいたします。
補償つきの発送方法はこの他にもございますが、それ以外での返送はお断りいたします。
また、必ず梱包材のご使用をお願いいたします。

▼ 返品・交換に応じられないもの
★商品到着後8日を過ぎたもの
★ご使用になられたもの
★フィルムの巻かれた商品については開封してしまった場合
★画像とイメージが違うなど
★クロネコヤマト宅急便、ゆうパック以外で返送される場合


*ラッピングについて
ラッピングのサービスは行っておりません。


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